调查称国内25个省市2成公共服务热线无法接通

时间:2019-06-11 责任编辑:闾丘颍 来源:威尼斯人棋牌 点击:155次

  拨打服务热线,耐着性子听完从1到N的按键提示后,依然是听不到个真人来说话,不少人纳闷,拨个服务热线咋就那么难。零点公司昨天发布的针对北京、上海等25个省市的最新调查,两成的公共服务热线根本无法接通,空号或错号、长期占线等成主因,有三分之一的服务热线转人工时间超过20秒,总体上只有四分之一的热线达标,热线很“冷”是我国公共服务热线的基本状况。

  沟通技巧方面,高达34.3%的热线无法耐心倾听来电,部分热线的工作人员甚至有打断来电者说话的情况。

  在被测评热线中,拨打成功率最高的是水电燃气等公用事业服务热线,达标率最高的是心理危机干预等第三方服务热线。

  专家分析指出,一市多线易导致公共服务热线冷热不均,应尽可能统一号码,发现热线问题后追踪管理,把追踪情况作为行政考核的重要信息。(记者 韩娜)